Większość małych firm koncentruje się przede wszystkim na przyciąganiu klientów. Jednak gdy już raz skłonisz tych klientów system lojalnościowy do jednorazowego zakupu, w jaki sposób skłonisz ich do ponownego zakupu? W pewnym sensie łatwiej jest nakłonić starych klientów do powrotu niż przyciągnąć nowych. Twoi byli klienci już pokazali, że podoba im się Twoja firma i produkt lub usługa, którą sprzedajesz, ponieważ otworzyli swoje portfele i za to zapłacili. Jednak uzyskanie ich zwrotu jest dalekie od automatycznego. Jednym z najlepszych sposobów na zachęcenie do powtarzania transakcji jest program lojalnościowy.
Łatwo zrobione
Uruchomienie systemu programy lojalnościowe lojalnościowego dla Twojej firmy nie musi być trudne. Może to być tak proste, jak oferowanie gratisów lub rabatów, które są dostępne tylko dla byłych klientów. Na przykład salon samochodowy może oferować specjalne zniżki na konserwację lub zakup kolejnego samochodu, do których klienci po raz pierwszy nie są uprawnieni. Sztuką jest sprawić, by Twoi klienci poczuli się jak w wyjątkowym klubie z wyjątkowymi przywilejami, których nie otrzymaliby, gdyby poszli gdzie indziej. Czym dokładnie są te przywileje, gratisy lub rabaty, różni się w zależności od firmy, ale każda firma może opracować program lojalnościowy, który sprawdza się w jej branży.
Cenne informacje
Jedną z wielkich zalet programów lojalnościowych jest możliwość dowiedzenia się więcej o swoich klientach. Fakt, że w przeszłości zdecydowali się na zakup od Ciebie, czyni ich cennymi źródłami informacji przydatnymi do przyciągania przyszłych klientów. Cokolwiek przyciągnęło Twoich byłych klientów do Twojej firmy, prawdopodobnie przyciągnie również przyszłych klientów. Dowiedz się, czym jest ta atrakcja i możesz skoncentrować się na jej wzmacnianiu. Dobrym sposobem na zebranie tych informacji jest zaoferowanie klientom niewielkiej zniżki lub gratisu, jeśli wypełnią dla Ciebie kwestionariusz dotyczący tego, dlaczego kupili Twój produkt lub usługę.
Wybicie się dzięki komuś
Program lojalnościowy dla klientów nie musi ograniczać się do jednej firmy. Czasami warto mieć program lojalnościowy, który uzupełnia inne, podobne biznesy. Na przykład salon samochodowy może prowadzić program lojalnościowy połączony z lokalnym warsztatem samochodowym. Zaletą tych partnerstw jest to, że ludzie, którzy kupują od jednego partnera, są następnie zachęcani do robienia zakupów u drugiego. W ten sposób każda firma uzyskuje dostęp do bazy klientów, z którą inaczej nie miałaby kontaktu. Programy lojalnościowe można również budować wokół określonego tematu, na przykład jeśli kupujesz od jednego dealera powiązanego z określoną marką, uzyskujesz dostęp do zniżek i gratisów u dowolnego dealera tej marki.
Dobre programy lojalnościowe zwiększają sprzedaż. Nie muszą być skomplikowane ani drogie w eksploatacji. Programy lojalnościowe mogą być również kopalnią cennych informacji konsumenckich. Czasami system lojalnościowy można dodatkowo udoskonalić, włączając inne osoby z tych samych lub podobnych dziedzin. Zacznij eksperymentować z programem lojalnościowym opartym na kliencie już dziś, a wkrótce możesz być mile zaskoczony wynikami.
Leave a Reply